Возврат и обмен товара

Мы ценим доверие наших клиентов и стремимся обеспечить прозрачные и понятные условия возврат товара в соответствии с действующим законодательством Украины.

1. Общие положения

1.1. Возврат и обмен товара осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
1.2. Внимательно ознакомьтесь с условиями возврата перед оформлением заказа, поскольку некоторые категории товаров не подлежат возврату.

2. Товары, не подлежащие возврату

2.1. Согласно законодательству Украины, продовольственные товары надлежащего качества (в том числе рыба, раки, морепродукты, икра и другие пищевые продукты) не подлежит возврату или обмену.

2.2. Возврат таких товаров возможен только в случае:

• обнаружение производственного брака;
• несоответствия товара заказу;
• повреждение товара при доставке.

3. Условия возврата товара ненадлежащего качества

3.1. Если вы получили товар ненадлежащего качества, необходимо обратиться к нам в течение 24 часов с момента получения заказа.
3.2. Для рассмотрения обращения необходимо предоставить:

• номер заказа;
• описание проблемы;
• фото или видео, подтверждающие дефект.

3.3. После подтверждения факта ненадлежащего качества мы предложим один из вариантов решения:

• замена товара;
• возврат средств;
• частичная компенсация (по договоренности).

4. Возврат средств

4.1. Возврат средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, или по договоренности сторон.
4.2. Срок возврата средств составляет до 7 банковских дней с момента подтверждения возврата.

5. Расходы на доставку

5.1. В случае подтверждения вины магазина расходы на доставку компенсируются продавцом.
5.2. Если возврат происходит по причинам, не зависящие от продавца, расходы по доставке не возмещаются.

6. Контактная информация

По всем вопросам возврата или обмена товара вы можете обратиться к нам:

• Электронная почта: info@dostavka-rakov.com.ua
• Телефон: +38 (068) 002-66-16

Мы всегда открыты к диалогу и стремимся найти оптимальное решение для каждого клиента.