Повернення та обмін товару

Ми цінуємо довіру наших клієнтів і прагнемо забезпечити прозорі та зрозумілі умови повернення товару відповідно до чинного законодавства України.

1. Загальні положення

1.1. Повернення та обмін товару здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
1.2. Уважно ознайомтеся з умовами повернення перед оформленням замовлення, оскільки деякі категорії товарів не підлягають поверненню.

2. Товари, що не підлягають поверненню

2.1. Відповідно до законодавства України, продовольчі товари належної якості (зокрема риба, раки, морепродукти, ікра та інші харчові продукти) не підлягають поверненню або обміну.

2.2. Повернення таких товарів можливе лише у випадку:

• виявлення виробничого браку;
• невідповідності товару замовленню;
• пошкодження товару під час доставки.

3. Умови повернення товару неналежної якості

3.1. Якщо ви отримали товар неналежної якості, необхідно звернутися до нас протягом 24 годин з моменту отримання замовлення.
3.2. Для розгляду звернення потрібно надати:

• номер замовлення;
• опис проблеми;
• фото або відео, що підтверджують дефект.

3.3. Після підтвердження факту неналежної якості ми запропонуємо один із варіантів вирішення:

• заміна товару;
• повернення коштів;
• часткова компенсація (за домовленістю).

4. Повернення коштів

4.1. Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була здійснена оплата, або за домовленістю сторін.
4.2. Термін повернення коштів становить до 7 банківських днів з моменту підтвердження повернення.

5. Витрати на доставку

5.1. У разі підтвердження вини магазину витрати на доставку компенсуються продавцем.
5.2. Якщо повернення відбувається з причин, що не залежать від продавця, витрати на доставку не відшкодовуються.

6. Контактна інформація

З усіх питань щодо повернення або обміну товару ви можете звернутися до нас:

• Електронна пошта: info@dostavka-rakov.com.ua
• Телефон: +38 (068) 002-66-16

Ми завжди відкриті до діалогу та прагнемо знайти оптимальне рішення для кожного клієнта.